IT-Service-Management (ITSM) ist nicht als neuer Trend der EDV zu sehen.

ITSM verkörpert den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung und bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch den EDV Partner zu gewährleist.

Von Bedeutung ist die Verfügbarkeit und Überwachung der EDV und Business Services, also die, für den Kunden wichtigen Anwendungen.

Durch eine Lückenlose Überwachung und Aufzeichnung dieser können kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen EDV Anlage verbessert werden.

<!--StartFragment-->